QUESTIONS – RÉPONSES

1- Comment réserver un séjour, circuit, voyage sur le site www.agendatour.com?

Vous posez une option immédiate sur le séjour qui vous intéresse en nous renvoyant simplement le formulaire de pré réservation électronique. Ce formulaire parvient aussitôt à votre conseiller voyages qui, après avoir vérifié les disponibilités du séjour de vos rêves, vous contacte dans les plus brefs délais pour finaliser avec vous votre réservation ou vous donner plus d’informations.

2- Puis-je modifier ou annuler mon voyage?

Nous vous conseillons de consulter nos conditions particulières de vente. Toute modification ou annulation doit nous parvenir par lettre recommandée avec accusé de réception. Le barème des frais encourus peut-être consulté dans notre rubrique conditions de vente. Il est recommandé également de souscrire une assurance complémentaire au moment de la réservation.

3- Quelles catégories d’hôtels proposez-vous pour les séjours chez

www.agendatour.com ?

Agenda tour.com propose pour vos séjours une large gamme d’Hôtel et Resort, toutes catégories sont confondues. Vous trouverez les détails des prestations en vous reportant à la rubrique hébergement de la fiche technique du séjour.

4- Comment sont les repas pendant le voyage?

Votre bonne santé est notre première priorité. Nous faisons attention à vous proposer des repas sains, équilibrés et goûteux. Toute la nourriture est préparée par des cuisiniers locaux de talents qui prennent soin de préparer des plats à base de produits frais locaux et suivant des règles d’hygiène strictes. Nous veillerons aussi à vous offrir un bon équilibre entre une cuisine traditionnelle locale et des plats occidentaux. Pour les personnes suivant un régime alimentaire spécial ou souffrant d’allergies (végétariens, diabétiques, problèmes avec fruits de mer etc.) nous ferons en sorte de leur préparer des plats appropriés, s’ils ont pris soin de nous prévenir à l’avance. Pour les personnes de digestion très sensibles, nous conseillons de ne pas manger de crudités pendant leur voyage. Des arrêts dans des commerces d’alimentation peuvent être prévus pendant les longs trajets de route. Il existe un compartiment restaurant dans tous les trains de nuit.

5- Jusqu’à combien de temps avant le départ est-il possible de réserver un séjour ?

Vous pouvez réserver votre séjour jusqu’au jour du départ, dans la limite des disponibilités. Pour toute réservation concernant un départ proche (entre 4 jours avant la date de départ jusqu’au jour même), nous vous recommandons vivement un dépôt de 50% du montant total du séjour.

6- Comment régler mon séjour ?

4 possibilités s’offrent à vous : nous vous recommandons de consulter notre “Condition de Vente et paiement”

7- Est-ce que je peux organiser mon propre groupe ?

Notre site Internet constitue une première approche ou un point de départ pour des réflexions plus approfondies sur l’organisation de vos voyages. Si les séjours indiqués dans notre site ne sont pas totalement appropriés à vos attentes, nous pouvons également avec plaisir mettre au point un séjour sur mesure. Vous être libres de constituer votre propre groupe, votre itinéraire, vos activités sportives et culturelles, votre date de voyage… si vous nous communiquez vos attentes, nous nous ferons un plaisir de nous charger de l’organisation de votre séjour. Familles, groupes d’amis, clubs, associations, écoles et entreprises, tous sont les bienvenus.

8- Quelles sont les meilleures méthodes de paiement sur place?

Monnaie locale: Au Vietnam vous aurez des Dong
Cartes de crédit: Au Vietnam les cartes de crédit sont acceptées dans la plupart des hôtels, restaurants et magasins modernes. Mais il est aussi encore courant de payer en liquide.
Distributeurs automatiques: Au Vietnam des distributeurs sont disponibles seulement à Hanoï et à Ho Chi Minh Ville. Les dollars US restent encore partout la monnaie la mieux acceptée pour tous paiements. L’Euro commence à peine à faire son entrée pour les paiements mais uniquement dans les grandes villes.

9- Qu’est ce que le service « Visa on arrival »?

C’est le moyen le plus rapide et le plus économique pour obtenir un visa pour le Vietnam. Il suffit d’avoir une lettre d’invitation visée par le service de l’immigration pour pouvoir embarque sans visa et l’obtenir à l’arrivée à l’aéroport au Vietnam (aéroport de Noi Bai de Hanoi, de Tan Son Nhat de Ho Chi Minh Ville ou de celui de Danang). Les procédures à suivre sont explicitées sur le site.

10- Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage ?

Une fois l’intégralité de votre dépôt effectué, nous vous ferons parvenir une voucher de voyage et ou billet de vols d’aller au Vietnam (si vous réservez) par mail ou par fax selon votre choix. Ce document vous permettra de connaître tous les détails pour le voyage. Les autres documents de voyage vous seront remis le jour de l’arrivée au Vietnam.

11- Puis-je prolonger mon séjour ?

En fonction de nos disponibilités sur nos vols retour, vous avez ou pas, la possibilité de prolonger votre séjour. Si vous décidez de prolonger votre séjour sur place, n’hésitez pas à nous contacter.

12- À combien de kilos de bagages ai-je droit en voyageant par l’avion?

Sur les vols charters la norme est fixée à 15 kg en soute par personne et 5 kg en cabine. Sur les vols réguliers 20 kg en soute et 5 kg en cabine. Tout excédent sera facturé par la compagnie lors de l’enregistrement de vos bagages.

13- Comment modifier le nom du passager sur mon billet d’avion ?

Les billets d’avion sont nominatifs. Toute modification de nom sur celui-ci induit une annulation.

14 Que peut-on emmener en cabine en voyageant par l’avion?

De nouvelles mesures concernant les restrictions sur les liquides contenus dans les bagages en cabine ont été prises en novembre 2006. Un petit conseil : enregistrez en bagage à soute un maximum, ne conservez dans votre bagage à main que ce qui est absolument indispensable à votre voyage.

15- Dois-je avoir une assurance de voyage ?

Souscrire à une assurance de voyage avant votre départ est obligatoire pour tous les participants à nos séjours. Veuillez veiller à ce que cette assurance couvre aussi vos frais de rapatriement en cas de problèmes graves. Bien qu’il existe quelques cliniques médicales de niveau international à Hanoï et à Ho Chi Minh Ville, il manque encore des infrastructures pour des soins médicaux avancés hors de ces deux grandes villes. Il est recommandé de souscrire à une assurance de voyage qui prend en charge les frais médicaux en cas d’urgence et vous donne accès à un vaste éventail de services médicaux et de voyage partout dans le monde.

16 – Quelles vaccinations sont nécessaires avant le voyage ?

Aucune vaccination n’est officiellement exigée par les autorités vietnamiennes. Toutefois un vaccin contre le choléra, l’hépatite, la typhoïde, le tétanos, la poliomyélite et l’encéphalite japonaise sont conseillées. Veuillez consulter votre médecin habituel pour des conseils plus personnalisés. Prévoyez en outre un bon anti-moustique pour le voyage et veillez à prévoir des vêtements amples et légers pour la chaleur mais aussi des chemises à manches longues et pantalons couvrants pour les fins de journée. Il est également conseillé de ne pas porter de parfum pour moins attirer les insectes. Si vous suivez un traitement médical spécial, veillez à prévoir suffisamment de médicaments pour toute la durée de votre séjour. Prévoyez aussi des médicaments contre les maux de tête, contre les problèmes d’estomac, contre la fièvre, contre les courbatures et contre les maux de gorge.

17- Que comprend le prix de mon voyage ?

Bien sûr, les inclusions et les exclusions de nos voyages dépendent de votre programme mais en règle générale nous prenons en compte les coûts de l’hébergement avec petit déjeuner et sur la base d’une chambre double, tous les transferts et transports en bateau pour les visites guidées, un guide privé francophone, les vols intérieurs et leur taxe d’aéroport si des vols sont indiqués dans l’itinéraire, et les repas mentionnés dans l’itinéraire. Nous ne prenons en général pas en charge, les vols internationaux et les taxes pour vols internationaux, les frais de visa et les dépenses effectuées hors des visites guidées. Veuillez consulter votre itinéraire ou dossier dans les détails puisque toutes nos inclusions et exclusions y seront toujours indiquées.

Nous vous écouterons 24/24 !